¿Qué es la cobranza administrativa?
La cobranza administrativa (también llamada cobranza preventiva o temprana) es la primera etapa de la gestión de cartera. Se enfoca en cuentas con mora de 0 a 30 días, cuando la probabilidad de recuperación es más alta y el costo de gestión es más bajo.
En Convenir implementamos estrategias de contacto temprano multicanal —llamadas, SMS, correo electrónico y WhatsApp— para recordar la obligación, identificar la causa del atraso y facilitar el pago por los canales autorizados de tu entidad, siempre cuidando la relación con tu cliente.
¿Qué incluye el servicio?
- Segmentación de la cartera por monto, antigüedad y perfil de riesgo del deudor.
- Gestión multicanal con guiones aprobados por tu entidad y horarios conforme a la Ley 2300 de 2023.
- Priorización con inteligencia artificial: nuestros modelos definen el mejor canal, horario y frecuencia de contacto para cada deudor, aumentando la contactabilidad y el recaudo.
- Recordatorios preventivos antes del vencimiento para reducir el roll-rate hacia moras mayores.
- Direccionamiento del pago exclusivamente a los canales autorizados por la entidad.
- Reportes periódicos con indicadores de contacto, promesas de pago y recaudo.
Beneficios para tu entidad
- Mayor recuperación a menor costo: cobrar en mora temprana cuesta una fracción de lo que cuesta un proceso jurídico.
- Protección de tu marca: el deudor sigue siendo tu cliente; lo tratamos con respeto y profesionalismo.
- Cartera más sana: menos cuentas avanzan a prejurídico y jurídico.
- Cobertura nacional: gestionamos deudores en cualquier ciudad o municipio de Colombia desde un solo punto de contacto.
¿Cuándo contratar cobranza administrativa?
Es ideal si tu entidad financiera, cooperativa, fintech o empresa comercial presenta crecimiento en los indicadores de mora temprana, si tu equipo interno no alcanza a gestionar todo el volumen de cuentas, o si quieres tercerizar la gestión con un BPO de cobranzas especializado que garantice cumplimiento normativo.