Preguntas frecuentes
Respuestas para empresas que quieren recuperar su cartera y para personas contactadas por nuestro equipo de cobranzas.
¿Qué servicios ofrece Convenir?
Somos un BPO especializado en gestión de cobranzas para entidades financieras y comerciales en toda Colombia: recuperación de cartera administrativa, prejurídica y jurídica, además de asesoría legal y auditoría judicial.
¿Atienden empresas fuera de Barranquilla?
Sí. Nuestra sede principal está en Barranquilla, pero gestionamos carteras de clientes con deudores en cualquier ciudad o municipio de Colombia, mediante gestión telefónica y digital y una red judicial con cobertura nacional.
¿Qué necesito para entregar mi cartera a Convenir?
Basta con la base de datos de las obligaciones (deudores, saldos, antigüedad) y los soportes documentales. Hacemos un diagnóstico sin costo y te proponemos la estrategia de recuperación por etapas.
¿Cómo puedo saber si tengo una deuda pendiente?
Recibirás una llamada o notificación de nuestra parte si tu entidad financiera ha registrado un saldo pendiente. También puedes verificar directamente con la entidad para obtener detalles.
¿Qué opciones de pago ofrecen a los deudores?
Trabajamos junto con las entidades financieras para ofrecer diversas opciones, que pueden incluir pagos en línea o en puntos físicos autorizados. El asesor que te contacte te dará los detalles de tu caso.
¿Cómo puedo llegar a un acuerdo de pago?
Si tienes dificultades para pagar tu deuda, nuestros asesores están capacitados para ofrecerte opciones flexibles, como acuerdos de pago parciales o diferidos, según las políticas de la entidad financiera a la que pertenezcas.
¿Qué sucede si no puedo pagar mi deuda a tiempo?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible para evitar cargos adicionales o repercusiones en tu historial crediticio. Podemos explorar opciones de pago que se adapten a tu situación.
¿Cómo garantizan la privacidad y seguridad de mis datos?
Manejamos tu información personal y financiera con estrictas medidas de seguridad y en cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales de Colombia (Ley 1581 de 2012) y de la Ley 2300 de 2023 sobre gestión de cobranza.
¿Cuál es el horario de atención?
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m., y sábados de 8:30 a.m. a 12:00 p.m. Los horarios pueden ajustarse según la operación; te recomendamos confirmarlos en nuestros canales de atención.
¿Cómo puedo actualizar mis datos de contacto?
Puedes hacerlo a través de nuestra línea de atención telefónica o escribiendo a recepcion@convenir.com.co.
¿Qué debo hacer si recibí una llamada o mensaje de cobro por error?
Infórmanos de inmediato para revisar tu situación y, si es el caso, corregir la información en nuestros registros.
¿Puedo realizar pagos directamente a Convenir?
No. Todos los pagos deben realizarse exclusivamente a través de los puntos y canales autorizados por las entidades financieras: plataformas en línea, oficinas bancarias o puntos físicos autorizados. Nunca pagues a terceros desconocidos o fuera de los canales oficiales.