¿Cómo radicar tu PQR?
Puedes presentar tu petición, queja, reclamo o sugerencia por cualquiera de estos canales:
- Correo electrónico: escribe a recepcion@convenir.com.co indicando en el asunto "PQR".
- WhatsApp: +57 301 199 1374.
- Teléfono: +57 601 794 1994 en horario de atención.
- Presencial: Carrera 54 No. 68-196, Of. 904, Edificio Prado Office Center, Barranquilla.
¿Qué información debe incluir?
- Nombre completo y número de identificación.
- Datos de contacto: teléfono, correo electrónico y dirección.
- Descripción clara de los hechos y de tu solicitud.
- Entidad financiera relacionada con la gestión (si aplica).
- Documentos o soportes que consideres pertinentes.
Tiempos de respuesta
Atendemos las PQR dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana (Ley 1755 de 2014): por regla general, 15 días hábiles contados a partir de la radicación. Si tu solicitud requiere un plazo mayor, te lo informaremos oportunamente indicando la fecha estimada de respuesta.
Tus derechos como consumidor financiero
Nuestra gestión de cobranza se realiza conforme a la Ley 2300 de 2023, que regula los canales, horarios y frecuencia de contacto, y a la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales. Si consideras que alguna gestión no cumplió estos estándares, tu reclamo será revisado con prioridad.