¿Qué información debe incluir tu PQRS?
- Nombre completo y número de identificación.
- Datos de contacto: teléfono, correo electrónico y dirección.
- Descripción clara de los hechos y de tu solicitud.
- Entidad financiera relacionada con la gestión (si aplica).
- Documentos o soportes que consideres pertinentes: si son necesarios, te los pediremos por correo al responder.
Tiempos de respuesta
Atendemos las PQRS dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana (Ley 1755 de 2014): por regla general, 15 días hábiles contados a partir de la radicación. Si tu solicitud requiere un plazo mayor, te lo informaremos oportunamente indicando la fecha estimada de respuesta.
Las consultas sobre datos personales se atienden en 10 días hábiles y los reclamos en 15 días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.
Tus derechos como consumidor financiero
Nuestra gestión de cobranza se realiza conforme a la Ley 2300 de 2023, que regula los canales, horarios y frecuencia de contacto, y a la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales. Si consideras que alguna gestión no cumplió estos estándares, tu reclamo será revisado con prioridad.