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Atención al usuario

Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

Radica tu PQRS en línea y recibe tu número de radicado al instante. La atendemos dentro de los términos de ley.

⏱ 15 días hábiles de respuesta 📄 Radicado inmediato 🛡 Ley 1755 de 2014

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Diligencia el formulario y recibirás en pantalla tu número de radicado. Tu solicitud llega directamente al área de atención al usuario.

Describe los hechos, las fechas y, si aplica, la entidad relacionada. Incluye datos de salud u otros datos sensibles solo si son necesarios para tu solicitud: suministrarlos es facultativo.

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Aviso de privacidad. Convenir Sistemas de Cobranzas S.A.S. (NIT 900.234.701-4), con domicilio en la Carrera 54 No. 68-196, Piso 9, Barranquilla, teléfono +57 601 794 1994, es Responsable del tratamiento de los datos que registras en este formulario. Usaremos tu nombre y número de documento para identificarte y verificar que la solicitud la presenta el titular o su autorizado; tu correo y teléfono para enviarte el número de radicado, contactarte si necesitamos información adicional y responderte; y el contenido de tu solicitud para radicarla, gestionarla, responderla y dejar constancia ante las autoridades. Si tu solicitud se relaciona con una obligación que gestionamos por cuenta de una entidad acreedora, podremos compartirla con esa entidad para atenderla. Plazos de respuesta: peticiones, quejas y reclamos, 15 días hábiles (Ley 1755 de 2014); consultas sobre datos personales, 10 días hábiles prorrogables por 5, y reclamos sobre datos personales, 15 días hábiles prorrogables por 8 (Ley 1581 de 2012, arts. 14 y 15). Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, escribiendo a datospersonales@convenir.com.co o en nuestra sede. Consulta la Política de Tratamiento de Datos Personales, donde publicamos cualquier cambio.

Los campos marcados con * son obligatorios. Responderemos dentro de los términos de la Ley 1755 de 2014.

Asesora de atención al usuario de Convenir recibiendo una PQRS

Qué pasa después de radicar

  • ✓ Tu solicitud entra al sistema de atención al usuario con número de radicado.
  • ✓ Recibes un correo de confirmación con ese número para hacer seguimiento.
  • ✓ Un asesor revisa el caso y te responde al mismo correo dentro de los 15 días hábiles.

¿Qué información debe incluir tu PQRS?

  • Nombre completo y número de identificación.
  • Datos de contacto: teléfono, correo electrónico y dirección.
  • Descripción clara de los hechos y de tu solicitud.
  • Entidad financiera relacionada con la gestión (si aplica).
  • Documentos o soportes que consideres pertinentes: si son necesarios, te los pediremos por correo al responder.

Tiempos de respuesta

Atendemos las PQRS dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana (Ley 1755 de 2014): por regla general, 15 días hábiles contados a partir de la radicación. Si tu solicitud requiere un plazo mayor, te lo informaremos oportunamente indicando la fecha estimada de respuesta.

Las consultas sobre datos personales se atienden en 10 días hábiles y los reclamos en 15 días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.

Tus derechos como consumidor financiero

Nuestra gestión de cobranza se realiza conforme a la Ley 2300 de 2023, que regula los canales, horarios y frecuencia de contacto, y a la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales. Si consideras que alguna gestión no cumplió estos estándares, tu reclamo será revisado con prioridad.