Preguntas frecuentes
¿Qué servicios ofrece su call center?
Nuestro call center se especializa en la gestión de cobranzas para entidades financieras. Nos encargamos de contactar a clientes para recordarles el pago de sus obligaciones y ofrecer soluciones de acuerdo con su situación financiera.
¿Cómo puedo saber si tengo una deuda pendiente?
Recibirás una llamada o notificación de nuestra parte si tu entidad financiera ha registrado un saldo pendiente. También puedes verificar directamente con la entidad para obtener detalles.
¿Qué opciones de pago ofrecen?
Trabajamos junto con las entidades financieras para ofrecer diversas opciones de pago, que pueden incluir pagos en línea o en puntos físicos autorizados. El asesor que te contacte te dará más detalles.
¿Cómo puedo llegar a un acuerdo de pago?
Si tienes dificultades para pagar tu deuda, nuestros asesores están capacitados para ofrecerte opciones flexibles, como acuerdos de pago parciales o diferidos, según las políticas de la entidad financiera a la que pertenezcas.
¿Qué sucede si no puedo pagar mi deuda a tiempo?
Si no puedes pagar a tiempo, es importante que te pongas en contacto con nosotros para evitar cargos adicionales o repercusiones en tu historial crediticio. Podemos explorar opciones de pago que se adapten a tu situación.
¿Cómo garantizan la privacidad y seguridad de mis datos?
Manejamos tu información personal y financiera con estrictas medidas de seguridad y cumpliendo con la normativa legal vigente, como la Ley de Protección de Datos Personales en Colombia (Ley 1581 de 2012).
¿Cuál es el horario de atención?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. / 01:30 p.m. a 05:30 p.m., y los sábados de 8:30 a.m. a 12:00 p.m. Sin embargo, estos horarios pueden ser modificados según la demanda o necesidades operativas, por lo que te recomendamos confirmar los horarios vigentes en nuestros canales de atención.
¿Cómo puedo actualizar mis datos de contacto?
Si necesitas actualizar tu número de teléfono, dirección o correo electrónico, puedes hacerlo a través de nuestro servicio de atención telefónica o enviándonos un correo electrónico a recepcion@convenir.com.co.
¿Qué debo hacer si recibí una llamada o mensaje de cobro por error?
Si crees que has sido contactado por error, te pedimos que nos lo informes inmediatamente para revisar tu situación y, si es el caso, corregir la información en nuestros registros.
¿Puedo realizar pagos directamente a través del call center?
No recibimos pagos directamente en nuestro call center. Todos los pagos deben realizarse exclusivamente a través de los puntos y canales autorizados por las entidades financieras, como plataformas en línea, oficinas bancarias o puntos físicos autorizados. En ningún caso debes realizar pagos a terceros desconocidos o fuera de los canales oficiales.